La fidelizzazione e’ sempre stata sottovalutata dai commercianti e attivita’ imprenditoriali, convinti da sempre che in Italia basta “fare la pizza buona e sorridere” e la gente ritorna nel proprio locale o negozio che sia.
In questo articolo troverai:
1. Un segreto importante
2. 3 Idee per partire subito
3. Un report gratuito
L’avvento del digitale e in special modo delle recensioni online ha cambiato molto questo approccio, ora se si vuole sopravvivere, il minimo che dobbiamo fare e’ offrire prodotti al top ed essere cordiali e sorridenti, non tanto per far tornare il cliente ma per evitare dannosissime recensioni negative che possono in certi casi far chiudere una attivita’.
Ma allora, se il livello di come viene trattato un cliente si e’ cosi alzato e praticamente tutti trattano bene i clienti, come possiamo pensare di far tornare piu’ spesso ad acquistare il cliente, semplicemente con quello che tutti gia’ fanno?
In un mondo poi dove le persone vengono sempre piu’ sollecitate a spendere a destra e a manca, come puoi tu permetterti di stare zitto in un angolo e lasciarti rubare clienti e vendite preziose?
Il primo segreto che ti voglio svelare e’ che
Da uno studio di businessinsider.com risulta che e’ 7 volte piu’ semplice, meno dispendioso in termini di tempo e investimenti, far ritornare un cliente fidelizzato ad acquistare che cercare di acquisirne uno nuovo che faccia altrettanto
Quindi se la chiave di volta e’ saper far tornare i clienti ad acquistare ecco qui i miei consigli:
1. Crearsi dei Data Base, in modo sistematico, di qualsiasi persona che anche solo entra per caso nel punto vendita o che legge un post su Facebook.
Online non puoi permetterti di investire tempo a fare post fantastici e non avere una Call to Action, ovvero una chiamata all’azione che porti chi ti legge su una pagina e che li invogli a lasciarti il contatto.
Offline non puoi dimenticarti di raccogliere il contatto di chi entra nella tua attivita’…
2. Vediamo come raccogliere questi dati velocemente Offline. Nel tuo negozio dai un beneficio immediato, uno sconto, un buono o un regalo e chiedi la mail… lo so non e’ semplice farsi rilasciare l’autorizzazione alla privacy con tutte le restrizioni del GDPR, ma il beneficio per la tua attivita’ e’ migliaia di persone da poter ricontattare in futuro.
Una delle tecniche che uso frequentemente e’ creare per le attivita’ una APP tutta loro, questa toglie di mezzo il fastidio di dover far firmare la privacy e tutto si svolge in modo semplice e veloce. “Ti interessa un pranzo al mese regalato da noi?… SI… scarica la nostra app che ti valido subito il punto…” ecco fatto, non solo acquisiamo mail, nome e cognome, ma anche potremo raggiungerlo con le notifiche push potentissime
3. Online. Fai una Landing Page, ovvero una pagina studiata nei minimi particolari per invogliare chiunque a lasciarti la mail. Dovra’ essere il tuo “imbuto” per raccogliere dati ogni santo giorno e dovrai pubblicizzarla alla fine di ogni tuo post etc. Ricordati che dovra’ contenere un beneficio, i siti con “iscriviti alla nostra newsletter” sono ricordi del paleolitico
E ora che hai un data base e puoi comunicare, come fai a far spendere di piu’ i tuoi clienti?
Te lo spieghero’ nel prossimo articolo…
Sai tutto questo ovviamente porta via del tempo, impostare la landing, fare una App e gestirla, scrivere contenuti adatti e creare quel movimento che ti porta tanti soldini in tasca… ecco perche’ esiste la figura del Social Media Manager come la sottoscritta… lavoro costantemente per crearti tutto questo…
In tanti mi chiedono “Da dove posso partire per sistemare la mia situazione?” …
la risposta e’ sicuramente essere consapevoli di dove si e’ in questo momento…
Ecco perche’ ho studiato un servizio gratuito dove svolgo una analisi della tua presenza online.
Cliccando sul bottone REPORT GRATUITO sulla mia pagina www.miriamboscheri.com potrai richiedere il tuo report …
ti stupirai di quante informazioni ignoravi. Perche’ non farlo? E’ gratuito… 🙂
